La protection de vos données personnelles est essentielle pour CreaWebMada. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits, conformément à la loi malgache n°2014-038 sur la protection des données à caractère personnel.
1. Responsable du traitement
WEJAIR (CreaWebMada), RCS Antananarivo 2026 B 01055. Contact : contact@creawebmada.com.
2. Données que nous collectons
- Formulaire de contact / rappel : nom, téléphone, email, message.
- Prise de rendez-vous : coordonnées et créneau souhaité.
- Espace client : identifiants de connexion, informations sur votre entreprise (raison sociale, forme juridique, identifiants fiscaux le cas échéant), suivi de projet, fichiers déposés et factures.
- Pièces justificatives : lorsque votre dossier l'exige (ex. CIN/passeport), les documents sont déposés uniquement dans l'espace client sécurisé, jamais par email ni via l'assistant en ligne.
- Assistant en ligne (chatbot) : le contenu de votre conversation est enregistré afin de traiter votre demande, d'améliorer nos réponses et de prévenir les abus. Nous conservons vos messages et nos réponses, ainsi que la date et la page depuis laquelle la discussion a démarré. Votre adresse IP n'est pas conservée : seule une empreinte anonyme est enregistrée. Si vous laissez un téléphone ou un e-mail dans la discussion, ils sont conservés pour vous recontacter. Ne communiquez jamais de pièce d'identité ni de donnée sensible via l'assistant. Ces conversations sont accessibles aux seuls administrateurs et supprimées au plus tard au bout de 12 mois.
- Mesure des actions clés : nous comptons de façon anonyme certaines actions (clic sur WhatsApp ou sur un numéro de téléphone, téléchargement d'un devis, ouverture de l'assistant) afin de savoir si le site remplit son rôle. Cette mesure n'utilise aucun cookie, ne permet pas de vous identifier et ne conserve pas votre adresse IP (seule une empreinte anonyme est enregistrée).
- Navigation : données techniques et de mesure d'audience (voir la section Cookies).
3. Finalités & base légale
- Répondre à vos demandes et établir des devis (intérêt légitime / mesures précontractuelles).
- Réaliser les prestations commandées et suivre votre projet (exécution du contrat).
- Respecter nos obligations légales et comptables.
- Mesurer l'audience et améliorer le site (sur la base de votre consentement pour les cookies non essentiels).
- Répondre via l'assistant en ligne, améliorer la pertinence de ses réponses et prévenir les usages abusifs (intérêt légitime).
4. Durée de conservation
Les données de prospection sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées ou supprimées. Les données liées à une prestation sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et les délais légaux applicables (obligations comptables et fiscales).
5. Destinataires
Vos données sont destinées aux équipes habilitées de CreaWebMada et, le cas échéant, aux administrations compétentes pour l'accomplissement de vos démarches. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
6. Sécurité
Le site est servi en HTTPS. L'accès à l'espace client est protégé par authentification, et le dépôt de pièces se fait dans un espace à accès restreint. Nous appliquons des mesures raisonnables pour prévenir tout accès non autorisé.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition sur vos données. Pour l'exercer, écrivez à contact@creawebmada.com. Déclaration CMIL (Commission Malgache de l'Informatique et des Libertés) — loi n°2014-038 sur la protection des données personnelles.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, et — uniquement avec votre consentement — des cookies de mesure d'audience. Les cookies non essentiels sont désactivés par défaut : vous choisissez de les accepter ou de les refuser via le bandeau de consentement, et pouvez modifier votre choix à tout moment.
9. Contact
Une question sur vos données ? Contactez-nous ou via WhatsApp.
Ce document est un modèle à faire valider par l'éditeur avant mise en ligne définitive (notamment la déclaration CMIL et les durées de conservation exactes).
